李翔把所有规则说完,足足有好几页纸。
“我知道你们肯定记不住这些规则。
”李翔把文件夹合拢,又说道:“我已经给你们数过了,有三百多条。
”
“上到打架斗殴,下到仪表仪容,都有规定。
”
李翔看了一眼在场所有员工:“按照你们今天的着装、精神面貌,每个人至少要扣二十分以上,你们用这个状态来上班一个星期,那全部可以开除了。
”
有胆大的员工不服气的说道:“老板,你那要求也太高了,我们是人,不是机器。
”
“顾客找我们麻烦,我们还不能跟顾客理论了?”
“有人扇我耳光,我不说打回去,还不能骂他一句了?”
“我们工作还不都是为老板你赚钱吗?”
李翔看了看那员工,说道:“你得没错,顾客扇你耳光,你也得给我笑,哪怕是顾客的错,也得说一声,对不起,给您造成不便,我们一定会改进的。
”
那员工冷笑一声:“就是给人做奴才呗。
”
李翔说道:“只要服务一开始就做好了,谁会为难你们?只要还有人为难,那就是我们还没有做到极致。
”
“我们做服务的标准是什么?外面卖一块钱的东西,我们卖一块二,顾客都愿意来我们这买。
”
“顾客想得到的问题,我们要想,顾客想不到的细节,我们也要做。
”
“最简单的,顾客自己挑选一件商品,有一点点问题,顾客没看到,工作人员看到了,必须立刻告诉顾客。
”
“顾客买到的商品不满意,要退货,只要在退货规则范围之内,不要问任何问题,立刻给退,还要跟顾客道歉,并且回赠一份小礼品。
”
李翔的这个标准全部是按照后来“胖东来”的标准来的。
胖东来绝对是国内零售界的传奇。
就连马云、雷军都将胖东来老板奉为“大神”,雷军还曾亲自带团队去学习。
后来国内拥有超过一千家门店的永辉超市,一年营业额将近千亿。
而胖东来,虽然一直不扩张,仅仅十二家门店,全部开在三四线城市,一年营业额却有百亿。
一个用一千家门店创造一千亿地营业额,平均一家门店,每年一个亿;而胖东来,在三线城市开十二家门店,平均一家营业额八亿多,是永辉的八倍。
有胖东来的地方,方圆几公里之内,没有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神话,在那个三线小城市,胖东来屹立在那,家乐福去了,倒闭;丹尼斯去了,倒闭;沃尔玛去了,筹备了六年,不敢开业。
胖东来准备关闭一个店的时候,无数人来挽留,街道两边站满市民,希望胖东来留下来,继续开下去。
胖东来开新店,警察来维持秩序,商场内人挤人,外面也是人山人海,甚至排起了几里路的长队。
最后老板亲自出来道歉、关门,因为人太多,怕出现踩踏事故,开业当天就关门。
简直就是神一般的存在。
而胖东来的商品价格其实也不算便宜,甚至还稍微偏贵,比外面都要贵个几个点。
别的商场一年365天营业,他每周二还不营业,给所有员工放假,就是这么任性。
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