不得不说,公关经理说话还是很有水平的。
他这么一说,完全把事情推到了人性上,而不是管理水平上。
这个记者说话其实很有水平,他的话语看似站在一个公平公正的角度上,实际却处处针对李翔以及义利。
记者又问道:“按照您的说法,那是不是说以后义利还有可能出现这样的事?”
“人性这东西只要有足够的利益,很多人都是愿意突破道德和法律底线的。
”
你要是承认以后还会发生,以后谁还敢来你这买?
如果你说以后会管理好,那为什么以前没管理好?是因为以前能力不够,还是因为以前没那么重视?
你如果说这些人是被对手买通了,你在发展过程中还会遇各种各样的对手,那是不是说以后依然有可能被对手买通?那下一次是不是有可能出现更严重的问题?
这一个问题,无论如何回答,其实都是坑。
公关经理正想要说话,记者抢着说道:“这个问题能由李先生来回答吗?”
李翔其实是不在乎这些记者的,他知道记者能给超市带来很多影响,但他不太喜欢记者。
倒是这个提问刁难的记者,李翔对他映像还不错。
不管怎么说,他提问确实是非常有水平。
从某个角度来说,这个记者是非常有能力的。
李翔淡淡的说道:“我刚才一直在想,我们为什么会出现在这样的问题。
”
“我研究过很多超市的管理架构、监督架构。
”
“我自认我们超市无论是管理力度、监控力度上,都是本市乃至本省最严苛的。
”
“当然,我们给员工的工资,也要比同行高出百分之二十。
”
“我一直以为超市不可能出这样的问题。
”
“事实证明,我错了!”
“这次的事,不管问题是从内部开始的,还是外部有诱惑导致他们这样做的。
”
“这都说明一个问题。
”
“我们的监管力度不够。
”
“客户相信的是我们这个超市,相信的是义利这两个字。
”
“只要他们进来买任何一件商品,我们都有责任保证商品是符合国家标准的。
”
“我觉得这个时候任何的解释都是辩解。
”
“不管什么原因,什么人导致的这件事,那都是义利的事情,都是义利的问题。
”
“我只能说,从今往后,欢迎大家监督,我们会成立两个最直接的举报处。
”
“每个分店都会放一个‘投诉箱’,投诉箱是由总部管理,分店没办法打开,所以客户投诉了什么,分店是不知道的。
”
“我们总部每天会安排人收回投诉意见。
”
“还有一个则是分店投诉,就在服务台。
”
“只要客户投诉,我们就会百分之一百的受理,如果有联系方式,我们会给客户反馈。
”
“同时,公司的惩罚制度里面会加入一条,任何人,对公司销售产品动手脚,有给消费者造成危害的可能,我们直接报警处理,不留任何情面。
”
所有人都感觉到了李翔的决心。
提问的记者又问道:“李先生,你不觉得这样太严苛了吗?”
请收藏:https://m.bglu.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)